Teamleider Customer Care
Head of Customer Care
Remote
Functieomschrijving
Ben jij organisatorisch sterk en vind je het leuk een team van mensen te helpen? Wil jij werken in een jonge, dynamische organisatie en bijdragen aan een veiliger Nederland? Dan is deze functie echt iets voor jou!
Wat ga je doen?
In de rol van Head of Customer Care ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van het Customer Care team en ben je continu bezig met het onderzoeken, verbeteren en opbouwen van diensten voor de leden van een grote IT-organisatie. Of dit nu troubleshooting is voor de software of dat het gaat over nieuwe diensten voor het opschonen van PC’s, jij pakt de leiding in het project en helpt het team om hier een succes van te maken.
• Je signaleert pro-actief situaties waarin goede communicatie essentieel is voor succes en zorgt ervoor dat dit spik en span in orde is.
• Je bewaakt en verbetert de resultaten van het team op het gebied van SLA’s en richt je vooral op de kwaliteit en kansen om deze resultaten te verbeteren.
• Je bent goed in communicatie op verschillende niveau’s en je bent daardoor in staat om nieuwe ideeën voor consumenten diensten om te zetten in processen en werkbare planning voor het team.
• Samen met de afdelingsmanager maak je lange termijn plannen voor het team en weet hier de hoofdpunten uit te halen om het team aan te sturen.
• Samen met het Customer Care team inventariseer je regelmatig kansen voor verbetering en geef je vorm aan verbetertrajecten voor communicatie richting onze partners en leden.
Onder de werkzaamheden behoren;
• Verbeterplannen en trajecten opstellen voor de Customer Care afdeling
• Maken van een planning voor bezetting van de Customer Care afdeling
• Kennisdocumentatie; onderhouden en aanvullen kennisbank – Virtual Agent
• Bewaken van het halen van SLA’s en het verhogen van de standaarden hiervoor
• Verbeteren van de kwaliteit van van de Customer Care afdeling
Soort dienstverband: Full-time
Werkschema: ma-vr
Salarisindicatie: een marktconform salaris
Locatie: Remote/Sliedrecht
Wat maakt jou succesvol:
Ben jij servicegericht ingesteld en lijkt het je leuk om onderdeel te zijn van een jong en gezellig team?
• Een afgeronde ervaring op minimaal MBO niveau
• Ervaring binnen verschillende Customer Care omgevingen
• Minimaal één jaar ervaring met leidinggeven aan een team
• Communicatief sterk
• Sterk analytisch inzicht
• Proactief/Aanpakker
• Teamplayer en resultaatgerichtheid
• Affiniteit met IT/Cybersecurity/Digitale Veiligheid is een pré
Arbeidsvoorwaarden:
• De mogelijkheid om je zowel op professioneel als persoonlijk gebied te ontwikkelen en de middelen om dit te kunnen doen;
• Je komt te werken in één van de snelst groeiende en dynamische branches ter wereld;
• Mogelijkheid om flexibel te werken (tijd- en plaatsonafhankelijk);
• Uitstekende pensioenregeling;
• 30 vakantiedagen om ook van je rust te kunnen genieten;
• Een marktconform salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• De mogelijkheid om gratis of met flinke korting te fitnessen bij een sportschool bij jou in de buurt.
Wil jij werken binnen deze mooie omgeving met een vriendelijke sfeer? Reageer dan nu op deze vacature. Wil je meer weten? Neem dan gerust contact met mij op via 06-17355330 of stuur een bericht via WhatsApp 06-17355330 en dan help ik je heel graag verder!
#PeritumRecruitment, #PeritumITvacature, #AccountExecutiveJob, #AccountExecutiveVacature, #SalesBinnendienst, #InternalAccountManagerVacature, #InternalSalesVacature, #ITvacatureUtrecht, #AccountExecutiveRandstadVacature, #InternalAccountManagerUtrecht, #ITInstapfunctie